9 consejos para mejorar la reputación en línea de tu empresa

¿Sabes cómo actuar en el momento en que te encuentras un comentario negativo de tu negocio en Internet? Lo primero es sostener la calma y lo segundo te lo cuenta hoy aquí Raquel Aldana, especialista en marca personal. Nos explicará qué pasos proseguir para cuidar la reputación online de tu negocioy cómo contestar frente a las críticas.

Tener presencia digitales fundamental en estos días, pero no se trata solamente de crear perfiles en todas las redes sociales sin tener claridad en tus objetivos o en la estrategia que vas a proseguir.

Si ya tienes presencia online, o estás por comenzar a administrar y, es preciso que sepas lo que las personas están diciendo de ti o bien de tu negocio en línea. Además es esencial saber qué puedes hacer si descubres comentarios o críticas negativas.

Recuerda que:

Se precisan 20 años para construir una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas acerca de eso, harás cosas de manera diferente. (Warren Buffett)

Por esta y otras muchas razones, no hay peor sentimiento para un emprendedor que ver su esmero y tiempo desarrollando su marca ha sido manchado por una mala crítica en línea.

¡Pero no te preocupes! Puedes usar estos nueve consejos que cualquier persona puede proseguir para regentar su reputación en líneade manera conveniente.

1. Trabaja en tu imagen

La primera regla, y la más básica de todas y cada una, es: optimizar tus perfiles socialesen cada una deen donde tengas presencia.

Asegúrate que todos los datos son correctos y que los links funcionen.No es agradable visitar un perfil social y al presionar cualquier link semeja estar roto, o bien el link envía a las personas directamente a la página de fallo cuatrocientos cuatro. Eso crea desconfianza y hará que las personas abandonen el deseo de tener contacto contigo.

También es fundamental que coloques una imagen auténtica para tu perfil, que sea reciente, y que refleje como estás en nuestros días. Conseguir una congruencia entre tu imagen actual y la que reflejas en tu fotografía es vital para crear confianza.

No coloques una fotografía antiquísima, por poner un ejemplo una con el cabello rubio cuando ahora tu cabello es oscuro, por el hecho de que parecerá que no eres exactamente la misma persona.

Estos pequeños detalles dan la sensación de descuido, así que ten cuidado si no deseas que tu imagen profesional genere falta de confianza.

2. Sé consistente

La clave para que tu marca personal o bien tu reputación en línease sostengan por un buen tiempo y las personas te recuerden es la consistencia.

Asegúrate de que tu mensaje y tu imagen sea coherenteen todas las plataformas. Las personas han de saber qué significa tu marca, qué les aportas, en qué les puedes ayudar, y qué aguardar de tu marca en el futuro.

Si aún no tienes bien definiday tu identidad visual no transmite coherencia y confianza, probablemente tu público objetivo se sienta confundido.

Las personas están en las redes sociales para ser educadas en temas de su interés, o bien para ser entretenidas, no van a perder el tiempo en estar tratando de descubrir qué es lo que quieres proyectar o bien en revelar de qué trata tu mensaje.

3. Publica frecuentemente

La consistenciatambién la puedes conseguir a través de tus publicaciones. Generar contenidoa menudo te posiciona como un referente en tu tema y establece confianza ante las personas.

Generar contenido no solamente consiste en escribir en tu blog, también puedes utilizar vídeos, podcasts, imágenes, y hasta un tweetes contenido. Puedes explorar distintas formas de poner tu conocimiento en internet. presupuesto tienda online woocommerce /p>

Cuando hayas decidido la forma en que lo harás, entonces sé consistente.Decide si publicarás en tu blog una, 2, o 3 veces por semana, estudia los mejores horarios para publicar en las redes sociales y mantente incesante, así que no desaparezcas pues las personas pronto se olvidarán de ti si no te ven continuamente.

Trata de hallar un balance, no exageres en tus publicaciones en las redes sociales, ni tampoco te quedes corto, en caso contrario no obtendrás el impacto necesario.

4. Sé humilde

Si un seguidor o bien un cliente del servicio encomia tu negocio en algo, explícales afablemente cómo conseguiste ese resultado, y siempre demuestra agradecimiento por los encomios.

No hay necesidad de presumir o vanagloriarse de los resultados extraordinarios, a nadie le importa cuánto te gastaste en esa campaña inteligente, o bien cuánto tiempo has trabajado en un nuevo producto.

Tu trabajo duro y tu motivación saldrán a luz más que tus palabras.

5. Responde de manera profesional

En muchas ocasiones las personas pueden transformarse en blanco de mensajes de odio, spam o clientes del servicio insatisfechos.

Resiste el impulso de caer en una discusión y recuerda que tu imagen es más esencial que un comentario fuera de lugar.

Sigue la etiqueta de las redes sociales (y cualquier otro tipo de etiqueta), no respondas inmediatamente, espera unas horas, piensa en una respuesta profesional y deja que otra persona lea tu respuesta.

Recuerda que los comentarios dañinos afectan a quien los recibe y no a la persona que critica.

Ahora bien, si una observación negativa es legítima y hubo una falla de parte tuya, también es bueno aceptarla y disculparse.Lejos de quedar mal, mostrarás profesionalismo y transparencia en tu forma de actuar.

Siempre trata de compensar tu fallo de alguna forma.

6. Responde a preguntas y comentarios

Cuando tus seguidores te hagan preguntas, respóndeles. Si no te sientes cómodo con el tema del que te están preguntando, busca información que les resuelva la duda, para poder guiarlos en la dirección correcta. Así demostrarás que te preocupas por tus seguidoresy que estás comprometido con ellos, y haces todo lo posible por asistirles.

También es importante que respondas a las críticas de manera oportuna y adecuada. El boca a boca negativo puede ser un asesino para tu negocio. Mantente atento y realiza chequeos regulares de tu reputación en línea, puedes configurar Google Alerts para ello.

En muchas ocasiones, los comentarios negativos solamente son malos entendidos o bien una interacción que no estuvo a la altura de las esperanzas del usuario. En lo posible, trata de comunicarte con la persona que dejó la crítica y corrige la situación.

Si hallas alguna crítica inmotivada en algún sitio que se dedica a recoger comentarios o bien reseñas de productos, puedes comunicarte con los administradores del lugar para explicar la situación y tratar de que eliminen el comentario.

7. Lleva el inconveniente fuera de línea

Una excelente estrategia que puedes usar para eliminar un comentario o bien revisión negativa,es brindar un teléfono o correo electrónico a fin de que se puedan poner en contacto contigo y discutir el asunto en privado.

Entrar en una discusión acalorada en el medio digital puede arruinar tu reputación, así que es mejor intentar resolver el inconveniente de forma privada.

Puedes publicar un comentario, haciendo saber que te encargaste de la situación en privado, así cuando otras personas vean tu compromiso con la situación no se crearán una mala imagen de ti.

Si sabes llevar la situación en buenos términos, puedes conseguir que el crítico inconforme elimine o actualice su reseña como una forma de agradecerte por tomarte el tiempo de solucionar el inconveniente.

Si sientes que has ayudado a la persona inconforme, no vaciles en solicitar la revisión de la reseña, pero sin presionarlo. La mayoría de las veces, las personas no desean dañar la imagen de otra persona o bien negocio, sólo están inconformes con algo que no cumplió sus esperanzas.

8. Sé transparente

No es para nada fácil enseñar al mundo nuestras debilidades. Habitualmente nos parece más fácil esconder o subestimar nuestras debilidades por el hecho de que le tememos a las críticas de los demás.

He visto cómo algunas empresas no tienen una clara política de devoluciones o bien reembolsos,y por lo mismo tienden a esconder esta información en las letras minúsculas que nadie lee.

A corto plazo puede ser un buen planteamiento pues pueden aumentar sus ventas, pero el inconveniente consiste en que cuando un cliente del servicio descubre estas prácticas, no volveráy hasta puede redactar malas reseñas de la empresa.

Resultado final: un menor número de clientes del servicio a largo plazo.

Lo que mejor marcha es una política de transparencia,aclarando las debilidades de la empresa, explicándolas y luego haciendo todo lo posible por superarlas.

Esto también aplica para ti, si eres un pequeño empresario o bien autónomo explica con total trasparencia que eres una pequeña tienda online o bien física que marcha con pocas personas, y que harás todo lo que es posible por dar los pedidos a tiempo.

A veces la elaboración de los productos te toma un tanto más de tiempo , así que discúlpate de antemano si en dado caso su pedido no es recibido en el tiempo indicado.

No es algo tan difícil de explicar y por tanto, obtendrás verosimilitud, confianza,y si el pedido lo puedes mandar a tiempo, el cliente del servicio quedará gratamente sorprendido.

Las grandes empresas han descubierto que practicar un poco más de trasparencia por adelantado, los clientes tienden a ser más comprensivos, fieles y es muy posible que escriban reseñas positivas.

9. Gánate el respeto y la confianza de las personas

El respeto y la confianza son activos difíciles de ganar y sostener.

Lograr que las personas te respeten y confíen en tu trabajo es más importante que cualquier otro consejo de gestión de reputación en línea.

Puedes usar las próximas estrategias para < empresas diseño web valladolid :

• Crea contenido o bien recursos útilespara tu audiencia, que les ayude a resolver problemas y los eduque en sus puntos débiles.

• Informaclaramente a tus posibles clientes sobre lo que haces, lo que ofreces, cómo funciona y cuáles son tus políticas de cancelación o devolución. La manera más rápida de perder credibilidad es debido a la desapacible sorpresa por información que no es fácil de encontrar.

• Soluciona los inconvenientes de inmediato.Si un cliente del servicio tiene un problema con ordenar o comprar un producto o servicio en línea, debe poder encontrar fácilmente una manera de comunicarse contigo.

• < diseño y desarrollo web profesional tu firma de correo electrónico.Asegúrate de incluir múltiples formas de ponerse en contacto contigo, por poner un ejemplo, tu Skype, tu número de teléfono o bien WhatsApp, tus redes sociales, etc.

• Completa tus perfiles en redes sociales.Asegúrate de que tus redes sociales sostengan una coherencia entre sí, que toda la información está totalmente llena, que la descripción explique a lo que te dedicas, y que cada una de ellas esté enlazada a tu sitio o bien a tu weblog.

• Escribe una página “sobre mí”en donde puedas contar brevemente tu historia, haciendo énfasis en la manera en que ayudas a las personas. Puedes dar a conocer aspectos personales que desees y así lograrás conectar más de manera profunda con las personas interesadas en ti, y, a la vez lograrás trasmitir confianza.

Conclusión

Si lo piensas bien, administrar tu reputación en línea no es difícilsi constantemente estás poniendo en práctica estrategias fáciles.

Cuando las personas procuran a un producto o servicio en línea, es necesario que hallen información positiva que les anime a adquirirlos.

Si sigues estos sencillos consejos, estoy segura que tu reputación en líneaserá positiva, lo que te dará una enorme oportunidad de tener éxito.

Descripción del autor:Raquel Aldana es creadora deEs aprendiz de marca personal y emprendimiento en línea, en su blog comparte todo cuanto aprende sobre estos temas porque desea ayudar a emprendedores digitales a que aprendan a desarrollar y gestionar una marca personal on line, que les permita crear un negocio digital rentable, basado en una marca personal recordable y auténtica.

Soy una apasionada del marketing digital especializada en comunicación on-line. Me niego a irme a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Me intranquilizan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño planeta en el que vivimos.

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